Fecha de entrada en vigor: 14/11/2024
Universo Streaming se compromete a ofrecer un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolsos y garantías:
• Garantía de satisfacción: Universo Streaming ofrece una garantía de satisfacción que cubre los siguientes aspectos:
1. Funcionamiento correcto del servicio.
2. Acceso a la plataforma o contenido del servicio.
3. Atención al cliente de calidad.
• Plazo de la garantía: La garantía de satisfacción tiene una vigencia hasta que el contrato este activo.
• Proceso para solicitar la garantía: Para solicitar la garantía, el cliente debe seguir estos pasos:
1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp +584122057655
2. Explicar el problema que está experimentando con el servicio.
3. Proporcionar la información del contrato (número de pedido, fecha de compra, etc.).
4. Seguir las instrucciones adicionales que proporcione el equipo de atención al cliente.
Universo Streaming se esfuerza por brindar un servicio de calidad que permita a nuestros clientes disfrutar de sus plataformas de streaming favoritas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no ofrecemos garantías en caso de caídas o interrupciones del servicio por parte de las plataformas de streaming.
• Control externo: Las plataformas de streaming son propiedad y están operadas por empresas independientes. No tenemos control sobre su infraestructura, mantenimiento o funcionamiento.
• Factores externos: Las caídas o interrupciones del servicio pueden deberse a diversos factores externos, como problemas de conectividad a internet, sobrecarga de los servidores de las plataformas, ataques cibernéticos o desastres naturales.
• Precio accesible: Ofrecemos nuestro servicio a un precio bajo para que sea accesible a un mayor número de usuarios. Este precio no cubre los costos de garantizar el funcionamiento ininterrumpido de las plataformas de streaming, que son responsabilidad de sus respectivas empresas propietarias.
• Geobloqueo: Por parte de las cuentas de Netflix, aplicar restricciones de hogar para no usar pantallas en diferentes sitios.
• Bloqueo por mal uso del servicio: Especificamente en Prime Video , la compra de productos fisicos y digitales bloquean las cuenta algo que no hacemos nosotros (en el caso de primevideo solo damos garantia por falta de suscripcion).
• Cambios de terminos y condiciones: En estos ultimos días Spotify ha estado cambiando sus terminos y condiciones de uso, así mismo suspendiendo membresías sin razón aparente, por esta misma razón solo se otorgara garantía de activación y no de duración en su Plan Individual, es decir que tu servicio quede activo, no que dure el plan contratado.
• Uso de VPN: La cuenta debe ser única y exclusivamente utilizada en Venezuela, así mismo el uso de VPN esta totalmente prohibido, en caso de viajar fuera de el pais antes mencionado deberás notificarlo, en caso de no hacerlo pondrás en riesgo tu membresia sin derecho a garantía o reembolso.
• Perdida de Membresía: En caso de perdida de membresía, se intentara añadir nuevamente a el plan familiar, en caso de no lograrse, se reembolsara el 40% del tiempo restante del servicio o se realizara cambio a otro servicio por el tiempo restante.
• Unica garantia: Solo se otorgara 1 garantía en caso que sea posible volver añadir tu cuenta a el plan familiar siendo esta la única aplicada.
• Acceso al servicio: Brindamos a nuestros clientes acceso a las plataformas de streaming de su elección a través de nuestra plataforma.
• Soporte técnico: Ofrecemos soporte técnico para cualquier problema que pueda surgir con nuestro servicio, como dificultades para acceder a las plataformas o problemas de configuración.
• Precios competitivos: Nos esforzamos por ofrecer precios competitivos en comparación con otros servicios similares.
Las siguientes situaciones no estarán cubiertas por las políticas de reembolsos y garantías:
• Uso indebido o abusivo del servicio.
• Incumplimiento de las condiciones generales del servicio.
• Problemas técnicos causados por el proveedor de servicios de internet o el dispositivo del cliente.
• Cambios en las funcionalidades o el contenido del servicio realizados por el proveedor original.
• Reembolso Parcial: Se ofrecerá un reembolso parcial a los clientes por un inconveniente del servicio que no sea ajeno a nosotros, por los dias restantes por el servicio posteriores al contrato del mismo.
• Condiciones para el reembolso: El reembolso solo se aplicará si el cliente cumple con las siguientes condiciones:
1. Solicitar el reembolso dentro del plazo establecido del contrato.
2. No haber utilizado el servicio de manera excesiva o abusiva.
3. No haber incumplido ninguna de las condiciones de uso generales del servicio.
Universo Streaming se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y será efectivo inmediatamente.
Los usuarios serán notificados de cualquier modificación significativa a través del correo electrónico registrado o mediante notificaciones via Whatsapp.